ESG e metaverso estão entre as principais tendências para o varejo

Foi realizado, na última semana, em Nova Iorque, nos Estados Unidos, o NRF Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo. Alguns termos relevantes, como ESG e metaverso, estavam presentes nos corredores e painéis do evento, além de tecnologias que, apesar de não serem inéditas, evoluíram e se tornaram muito mais acessíveis. A omnicanalidade (ou omnichannel, em inglês) também foi pautada, evidenciando o salto que ocorreu na tecnologia em virtude da pandemia.

Dentro desse contexto, foram estabelecidos dez conceitos e tendências tratados no NRF 2022 que devem estar entre os próximos investimentos do mercado. Confira:

1 – PAPEL DA LOJA FÍSICA

Após a pandemia de Covid-19, ficou ainda mais evidente que conectar o físico ao digital é um diferencial que proporciona vantagens competitivas no mercado. Além disso, foi possível identificar qual o novo papel do espaço físico na era da internet. “As lojas não vão desaparecer. Elas vão ganhar novas funções, como a de hubs logísticos. Elas precisam ser adaptáveis e flexíveis”, pontuou Luiz Alberto Marinho, CEO da Gouvêa Malls.

2 – EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE

O live commerce, evolução do e-commerce já testada por varejistas no mundo todo, foi amplamente discutido no evento. “O live commerce traz aspectos que o e-commerce não tem, como humanização, presença, curadoria, esclarecimento de dúvidas e entretenimento”, disse a CEO do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt.

3 – METAVERSO

“O metaverso acompanha camadas de tendências, como a gamificação na comunicação, a realização de ações de gaming com a marca, e a nova posse. O futuro da posse é a posse virtual”, comentou a sócia-diretora da Moisaclab Karen Cavalcanti. “Existe um storytelling que começou no e-commerce, passou pelo live commerce, pela realidade virtual e aumentada e vai se transformar depois no metaverso”, completou o CEO da Gouvêa Experience e da Campus Party, Tonico Novaes.

4 – DIVERSIDADE

 “O DE&I [Diversity, Equity & Inclusion] apareceu neste ano com mais força, o que ficou claro até pela presença de palestrantes de diferentes etnias, origens e posicionamentos. A pandemia trouxe protagonismo para esse tema, que, a partir de agora, vai se tornar mais relevante. As empresas deverão mostrar seu posicionamento”, falou o fundador e CEO da Gouvêa Ecosystem, Marcos Gouvêa de Souza.

5 – LIDERANÇA

Após a pandemia, a forma de liderar mudou. “A liderança pós-covid precisa se transformar. Envolve lidar com equipes cada vez mais jovens no seu comportamento, atitude e expectativas e entender a forma como elas querem ser lideradas – se é que querem ser lideradas. Mas, o mais importante: como elas querem ser coordenadas e organizadas”, resumiu Marcos Gouvêa de Souza.

 

6 – SUSTENTABILIDADE

 “O papel do CEO é fundamental nesse processo. Ele precisa ser um patrocinador da sustentabilidade para que as coisas evoluam. Não adianta ter planos e indicadores se a liderança da empresa não comprar a ideia”, observou Carlos Carvalho é CEO da Truppe!.

7 – NOVO CONSUMIDOR

Um consumidor mais atento a questões como propósitos e valores exige das empresas um olhar atento, afirmou Luiz Alberto Marinho. “No processo de evolução do varejo em função do novo cenário dos negócios, é recorrente o conceito de empatia com o consumidor”.

8 – ECOSSISTEMAS

A consolidação de Ecossistemas de Negócios também ficou evidente na NRF 2022. “Hoje, ou você monta um ecossistema ou inevitavelmente vai ter de participar de um”, declarou o CMO da Infracommerce, Fábio Fialho.

9 – TECNOLOGIA

Ravi Bagal, o head Worldwide Business Development de Consumer Industries da Amazon Web Services, destacou algumas tendências que merecem atenção, como o aumento do uso do machine learning e da inteligência artificial, além da automação dos serviços de atendimento ao cliente. Tecnologias que facilitam o pagamento para o consumidor ao mesmo tempo em que permitem que o varejista faça um controle de estoque em tempo real foram alguns dos destaques da parte expositiva do Retail’s Big Show.

10 – NOVO MODELO DE ANÁLISE

No atual e complexo cenário do varejo mundial, é necessário considerar muitas variáveis para atender ao consumidor da forma que ele quer, onde ele quer e quando ele quer. Nesse sentido, a Gouvêa Ecosystem o Meta Retail 3D, um modelo de análise de operações de consumo e de varejo.

“O conceito de Meta Retail 3D permite analisar de forma ampla a proposta de valor e o posicionamento das empresas. É Meta porque considera as transformações do consumidor e a pressão do digital e dos grandes ecossistemas no mercado de consumo e de varejo. E é 3D pois sintetiza os novos componentes fundamentais para as empresas os novos tempos: Digital, Diverso e Dinâmico”, explicou Eduardo Yamashita.

PÓS-NRF

No dia 1º de fevereiro, o time da Gouvêa Ecosystem realiza o Interactive Retail Trends, em formato híbrido. O objetivo é democratizar os principais aprendizados obtidos durante a NRF 2022 ao público de diversas capitais brasileiras que deseja ter ou rever o que aconteceu de mais importante em Nova Iorque.

O evento ocorre no Teatro Santander, das 8h às 17h, e pode ser acompanhado de forma presencial ou on-line. As inscrições podem ser realizadas pelo site.