P&G aposta em estratégia digital para melhorar a experiência de compra
A estratégia da multinacional é oferecer conteúdo de qualidade, para que o consumidor não tenha dúvidas no momento da compra
Preocupada em ofertar uma boa experiência de compra on-line, a gigante de bens de consumo P&G, dona de marcas como Pampers e Always no Brasil, vem investindo em informações completas nas páginas de produtos para conquistar os e-shoppers.
A estratégia da multinacional é oferecer conteúdo de qualidade, para que o consumidor não tenha dúvidas no momento da compra. Nesse sentido, a companhia aposta em diversas ferramentas, como títulos otimizados para buscas, descrição completa dos produtos, imagens atualizadas e de qualidade, vídeos e lâminas HTML.
“Enxergamos o conteúdo no e-commerce como a maneira em que o consumidor tem para conhecer os nossos produtos, tomar as decisões de compra corretas e evitar qualquer tipo de frustração no momento do pós-compra”, explica Pedro Velloso, Senior Digital Marketing & Insights da P&G.
Para a empresa, o conteúdo influencia toda a jornada de compra do consumidor – a partir do momento em que o e-shopper visualiza o produto no ponto de venda digital, passando pelo recebimento da mercadoria até a utilização do item. Por isso, a estratégia de conteúdo digital da P&G vai além de incluir as informações nas páginas de produto, buscando transmitir uma experiência sensorial possível ao consumidor.
A tecnologia de inteligência artificial é uma das principais aliadas da empresa para que sua estratégia digital proporcione uma boa experiência de compra aos consumidores. Para isso, a P&G tem parceria com uma startup por meio da qual tem acesso aos dados de como seus produtos estão sendo comercializados pelos varejos parceiros, isto é, se o conteúdo das descrições, imagens, textos e vídeos das mercadorias estão corretos e atualizados.
Com a iniciativa, além de conseguir que todos os produtos monitorados estivessem de acordo com as estratégias da empresa nos principais varejos do mercado em 2021, a P&G alcançou uma maior proximidade entre indústria e varejo.
Para o futuro, a P&G pretende continuar democratizando o ambiente digital, ao entregar para o consumidor a mesma experiência do off-line no on-line. O intuito é fazer o usuário se sentir confortável, principalmente em relação à segurança, assertividade na compra e praticidade.
“Queremos continuar entregando produtos de qualidade, de performance, que melhore a vida do consumidor, em um ambiente mais democrático no qual todos tenham acesso. O foco é permitir que o consumidor consiga comprar com segurança e tranquilidade, sabendo que receberá aquilo que de fato ele deseja”, conclui Pedro Velloso.
