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OnCall.Video passa a integrar o portfólio de serviços digitais da Voith

Sistema de comunicação assistida por vídeo garante agilidade na resolução de problemas, menores tempos de parada e maior produtividade

A Voith incluiu, ao seu portfólio de serviços, uma nova ferramenta de suporte remoto por vídeo para garantir suporte especializado aos seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. O OnCall.Video proporciona agilidade na resolução de problemas e reduz os tempos de parada, resultando em maior disponibilidade e produtividade para a máquina. Com essa ferramenta, a Voith dá um passo importante para tornar seus processos ainda mais eficientes e sustentáveis por meio de soluções digitais.

FERRAMENTA GARANTE ACESSO A TODA A EXPERTISE DA EQUIPE DA VOITH

O sistema de comunicação audiovisual OnCall.Video permite que clientes de qualquer lugar do mundo tenham acesso à expertise da Voith utilizando uma plataforma web de colaboração por vídeo disponível a qualquer hora e em qualquer lugar. Com a solução OnCall.Video, os especialistas da Voith sabem exatamente o que o cliente ou operador estão vendo em suas linhas de produção. Além de recomendar ações, a ferramenta também possibilita a transmissão de documentos e informações importantes à equipe local, garantindo, assim, o melhor suporte em tempo real.

Com essa solução digital, as equipes podem se comunicar usando qualquer tipo de dispositivo inteligente. Para realizar os trabalhos de manutenção durante a operação da máquina, as equipes locais também podem usar óculos de dados inteligentes – que possibilitam uma excelente comunicação com os especialistas da Voith graças ao seu controle de voz integrado e cancelamento ativo de ruído. Além de permitir que os operadores fiquem com as mãos livres, os óculos inteligentes são à prova de respingos e poeira, e são compatíveis com todos os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) utilizados em ambientes industriais.

VARIEDADE DE APLICATIVOS AUMENTA A DISPONIBILIDADE E PRODUTIVIDADE DA MÁQUINA

“Com o OnCall.Video, analisamos problemas mecânicos ou tecnológicos rapidamente, o que nos permite recomendar ações precisas”, explica Patrick Dengel, gerente de Soluções Remotas da Voith. “Além de inspeções, análise de problemas e suporte de manutenção em geral, o sistema também pode ser usado para ajudar no comissionamento e nos testes de aceitação em fábrica”, completa.

“Depois de uma emergência na parte úmida da nossa MP 1, a equipe local de serviços da Voith pôde realizar os reparos necessários de forma rápida e precisa graças ao suporte especializado prestado pelo OnCall.Video”, comenta Franz Gstettenhofer, diretor e membro do Conselho de Administração da papeleira austríaca Lenzing Papier GmbH. “Com isso, reduzimos o tempo da parada da máquina e retomamos a produção rapidamente”, acrescenta.

TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO ENTRE UNIDADES

Mais do que oferecer uma maneira ágil de entrar em contato com os especialistas da Voith, o OnCall.Video também pode ajudar a melhorar a transferência de conhecimento dentro da própria empresa. “Essa opção possibilita tanto entrar em contato com a Voith como conectar as próprias unidades do cliente entre si”, afirma Stefan Endras, gerente de produto da solução OnCall.Video da Voith. “Com o OnCall.Video, as equipes podem colaborar de forma rápida e simples, independentemente das distâncias envolvidas. Já usamos esta solução com sucesso para realizar trabalhos remotos que dispensaram o deslocamento dos nossos especialistas até o cliente”, ressalta.

Principalmente para momentos e casos que envolvem limitações de deslocamento, o OnCall.Video proporciona um suporte rápido e confiável para garantir soluções ágeis e um comissionamento dentro do prazo.

Mais informações sobre o OnCall.Video estão disponíveis em: www.voith.com/OnCallVideo.

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