Kimberly-Clark busca integração com comércio local de fraldas

Do fabricante ao comércio local. Essa integração ponta a ponta é o que a empresa Kimberly-Clark busca para suas marcas de fraldas Huggies e Plenitud, e que inclui um forte compromisso com o comércio on-line, por meio de um processo de digitalização que a empresa está desenvolvendo em conjunto com conhecidas empresas de bairro em Buenos Aires, na Argentina. O projeto se acelerou devido aos efeitos da pandemia, mas a companhia também considera que o valor do e-commerce será cada vez mais importante em um futuro próximo do mercado.

Na verdade, trata-se da renovação de um relacionamento de longa data entre a Kimberly-Clark e as lojas de fraldas, com a reavaliação de um canal que continua apresentando grande potencial de crescimento. Criadas em resposta à crise de 2001, primeiro como vendas em residências e lojas de garagem, as lojas de fraldas se tornaram uma opção de qualidade, a partir do impulso iniciado por Huggies e Plenitud, com a contribuição de seus produtos. Como resultado dessa refundação, essas lojas próximas se consolidaram como uma alternativa aos shopping centers, com conveniências de preço e quantidade, e outros acessórios para bebês.

Essa tendência se aprofundou a partir da quarentena em virtude do coronavírus, em um contexto em que as vendas em supermercados vêm perdendo espaço nos últimos anos.

O modelo de crescimento conjunto é, então, relançado com um processo de promoção da comercialização digital das fraldas, por meio da unificação e coordenação da loja on-line e das plataformas de entrega. Paralelamente, Huggies e Plenitud vêm fortalecendo sua presença on-line por meio da implantação de lojas oficiais no Mercado Livre.

Com o desenvolvimento, suporte e treinamento a cargo da Kimberly-Clark, os negócios locais da área poderão contar com a comercialização por meio do aplicativo Pedidos Agora, enquanto as lojas de bairro estarão on-line por meio da plataforma Trendaube, com um modelo de portal uniforme de venda dessas marcas, desenvolvido e administrado pela empresa. Essas experiências são a primeira etapa de um amplo plano para todas as lojas de fraldas do país.

NOVO IMPULSO

A importância do e-commerce ficou evidente nos resultados alcançados durante a última hot sale. O volume de vendas teve um crescimento exponencial em relação ao ano passado para os produtos da K-C, alcançando a posição de vendedor nº 1 na categoria de fabricantes em sua categoria e na quinta posição de todo o volume de vendas do Mercado Livre. Com esses dados positivos, a marca busca garantir uma posição de liderança nas vendas digitais da categoria, integrando as partes de sua cadeia de valor.

A primeira etapa do trabalho conjunto com as lojas de fraldas este ano começou com a distribuição de material de prevenção sanitária, assim, cumprindo os protocolos de atenção ao público. Após uma difícil primeira fase de quarentena, em que várias lojas não puderam abrir devido a impedimentos logísticos, a Huggies colaborou com a instalação de mais de 300 telas de acrílico nos balcões, sinalização e acessórios de proteção.

Por outro lado, foi realizada uma pesquisa para apurar quantas lojas, principalmente no interior do país, tinham vendas on-line. Iniciou-se, assim, a tarefa de fortalecer o canal, possibilitando a todas as lojas terem essa disponibilidade ao seu alcance, por meio de um processo de digitalização inclusivo.

Para as lojas de fraldas de interior, foi criada uma loja on-line, na plataforma de comércio digital Tíanube, para que cada empresa a replique em sua conta. Esse modelo, administrado pela Huggies, tem estética e descrição de produto funcionais. Isso representa um avanço para muitos varejistas que até agora tinham apenas um canal de vendas por meio do Facebook ou outras redes sociais.

O próximo passo é o treinamento, por meio de sessões virtuais. No caso das lojas localizadas em Buenos Aires, esse suporte inclui o aprendizado para a preparação dos pedidos que chegam pelo novo canal aberto no Pedidos Agora. Nessa área existiam, de acordo com o levantamento inicial, lojas de fraldas que já possuíam ofertas no Mercado Livre e outras que não possuíam vendas diretas no digital.

O custo do empreendimento é ofertado pela Kimberly-Clark e as lojas de fralda farão, eventualmente, investimentos em seus recursos de entrega. “A ideia é capacitá-los e trazer mais tráfego para seus negócios a partir da incorporação de tecnologia e conhecimento do comércio digital, que na maioria das vezes, é uma nova modalidade para esses negócios”, comenta Gonzalo Lauría, gerente de Trade Marketing da Kimberly-Clark Argentina.

Ao salientar a importância da presença on-line, a Huggies admite, ainda, que o imediatismo é essencial para os clientes, pois é um produto indispensável para famílias com bebês e cuja disponibilidade, quando necessária, não pode esperar.

Por fim, a Kimberly-Clark enfrenta um teste de dupla transformação: um processo de digitalização inclusivo e o fortalecimento do relacionamento com as empresas de fraldas em um contexto desafiador. “Nos sentimos responsáveis por continuar liderando as renovações dos canais em geral e das lojas de fraldas em particular, sempre com o objetivo de acompanhar os consumidores com soluções adequadas às suas necessidades”, afirma a empresa.